昨晩帰宅したのが１時頃、そのときはログインできて、そのまま入りっ放しだったので使えていたが、今朝 7:00 過ぎからはず～っとログイン不可。

しかもメッセージが「ＩＤが正しくありません」とかいう物だったから、焦った人も多かったようだ。

エキサイトブログ向上委員会へのコメントを見ると、最初のユーザーからの障害報告が 03:54 となっていた。以降、10:00 ぐらいまで多くのコメントが書かれているが、エキサイト側からは一切音沙汰無し。

早朝は誰も出社していないとしても、遅くとも 9:00 からは復旧作業したのだろうから、まずやるべきはユーザーへの状況通知だろう。

他社のサービスが色々不具合とその対応でモメているのを知らぬ訳はあるまい。トラブル時こそ顧客満足を高めるチャンスなのだぞ。

すぐに復旧して貰ったのは感謝しているが、この辺りのサポート体制の一層の充実をお願いします。

追記
2004-09-10 13:11 にエキサイトブログ向上委員会に「ログイン障害について」が掲載されたが、「状況と今後の対策については後ほど報告」となっている。

追記２
2004-09-10 10:02 にエキサイトブログからのお知らせに「障害のお詫び」が掲載されていた。復旧直後にアップされていたのだな。でも、トップページにリンクされたのはもっと後だと思う。